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[MAMAMOO] The 5th OFFICIAL FANCLUB [4seasons' MOOMOO Stay]

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* Inquiries about MAMAMOO's official fan club activities: rbwmamamoo@naver.com 
* Inquiries about purchasing and cancelling MAMAMOO's official fan club products: Bizent Mall 1:1 board or bizent@rbbridge.com

Additional notice regarding entering information for the Fan Club. (Added on 2022.05.23 20:50)* The account not combined with the Kakao: Daum ID or Daum E-mail address (ex.Your Daum ID@daum.net) * The account combined with the Kakao: Full E-mail address
- If the Fan Club ID is the only information entered, we will acknowledge it as the uncombined Kakao account and process it as “Your ID@daum.net”- If only the ID is entered instead of the full address for the combined Kakao account, you might face difficulties acting as the Official MOOMOO.If it is the combined Kakao account, make sure to enter the Full E-mail address.

配送指南
● BIZENT 的出库准备日(运单及包装)为1~4天。 (假期及公休日不计算期限,完成订单以完成结算为准。)
● 预约订购商品另行通知配送日期。 (预计配送日期按订单顺序依次配送,根据物流情况可能会有时间上的延迟。)
● 根据快递公司的情况,配送可能会有时间上的延迟。 另外,根据配送地区不同,配送时间有所差别。
● 上午11时开始进行出库准备,因此不能修改或取消领取人信息。(但,优惠活动期间出库时间可能有所变动,请务必参考公告事项。)
● 取消订单可与【订单号/姓名/联系方式】一起通过电子邮件进行受理
● 没有订单编号时,无法修改领取人信息或取消订单,请务必填写并受理。
换货/退货通知:
在进行换货及退货前,请用邮件一起填写订单编号并联系。
收到的产品出现问题时,请务必在7天内留下照片,以便通过bizent邮件进行解读。 寄出时请务必参考以下内容。
1. 配送错误、破损、不良等商品缺陷:不良商品、配送错误时收货90天之内,得知事实( 配送错误、破损、不良等商品缺陷 )
后30天之内可以进行交换、退货手续,请留下可以判读的照片。
2.外盒是保护商品的保护剂。 (盒子的轻微刮痕、变色及褶皱等不得更换或退货。)
3. 因顾客不慎导致产品损坏或破损时不能更换。
4. 打开包装或因包装损毁导致财物等价值明显减少时不能更换。(包括用户上映的DVD及唱片、图书及短时间内可以必读的杂志、影像画报集)
5. 赠品(海报、照片卡、特展等)的细微刮痕及褶皱等不属于更换或退款对象,严重破损时仅限库存进行更换或接收。 库存耗尽的情况很难再发送,敬请谅解。

除此之外,对换货有疑问的,请通过以下电话号码进行咨询。
- 交换咨询:bizent@rbbridge.com
如无事先交换申请配送,则可能无法交换或进行退货处理。
换货/退货过程:
更换理由(商品不良、订单内容与已领取商品不同等)一起
请附上您的姓名、联系方式、订单号码、运单号码、相关照片,登录bizent@rbbridge.com,
确认后尽快为您进行更换。

换货(退款)过程:确认邮件后,回收受理 ▶ 从顾客手中回收商品 ▶ 到达总公司 ▶ 确认商品后,重新发送商品(or退款)
(但单纯变心时可能会产生配送费。)